Spontane Planänderung
Nach der Mittagspause ruft ein Kunde wegen einer Reklamation an: Seit dem gestrigen Einbau eines Dachfensters in einer Lagerhalle ist es dort nun undicht und Waren sind in Gefahr, beschädigt zu werden. Schnelles Handeln ist gefordert. Da Schulz laut GPS in der Nähe ist und laut Auftragsübersicht die Kapazitäten hat, beschließt die Zentrale, er soll sich den Schaden ansehen. Über sein Tablet legt er den Auftrag an. Beim Kunden angekommen, begutachtet er den Schaden, wirft einen Blick in die Stückliste und prüft, ob die benötigten Materialien noch im Lager verfügbar sind. Tatsächlich fehlt dem Betrieb ein Scharnier, das für die Reparatur nötig ist. Die Nachbestellung gibt Schulz über das Warenwirtschaftssystem beim Großhändler auf. Für die baldige Bearbeitung der Reklamation sucht er im Teamplanungssystem nach Mitarbeitern, die zeitnah verfügbar sind. Auf Basis dieser Informationen macht er dem Kunden ein Angebot mit genauem Kostenvoranschlag.
Das sorgt für einen zufriedenen Kunden, der dem Auftrag umgehend zustimmt. Schulz legt daraufhin einen Termin die Reparaturarbeiten in der Auftragsverwaltung fest. Sämtliche Informationen schickt er an den eingeteilten Mitarbeiter sowie an die Zentrale, wo die Dokumente hinterlegt werden und für alle verfügbar sind. Nach der Reparatur wird der verantwortliche Mitarbeiter dem Kunden sowohl eine Leistungszusammenfassung zur digitalen Unterzeichnung vorlegen als auch die Rechnung automatisch erstellen und zuschicken – und das alles vor Ort. Mit dem Abschluss erhält der Kunde außerdem eine automatisierte Anfrage mit der Bitte um eine Google-Bewertung des Unternehmens.
Feierabend ohne Papierkram
Im Anschluss geht es zurück auf die Baustelle, wo Schulz online seinen spontanen Auftrag abschließt und sich bis zum Feierabend um anfallende Aufgaben kümmert. Die kann er auf seinem Tablet einsehen. Zum Feierabend sendet er den Tagesbericht, die abgehakte Checkliste sowie Bilder an die Zentrale, loggt sich im Zeiterfassungssystem aus und schließt die Apps.
Von der Auftragsverwaltung bis zur Zeiterfassung: Dank spezialisierter Handwerks-Software lassen sich diese Aufgaben innerhalb weniger Minuten erledigen. Das bringt alle auf den aktuellen Stand, macht Prozesse effizienter und entlastet alle Mitarbeiter ungeachtet ihres Geschäftsbereichs. Es bleibt: mehr Zeit für Handwerk und Service.
